C'est quoi la qualité?
Ou le nouveau guide de contrôle PMI qui change tout
Toi qui est dirigeant·e de micro-crèche, est-ce que ce qui se passe sur le terrain correspond à tes promesses ?
Si tu n’es pas sur que c’est bien le cas, peut être que tu ne fais pas de la qualité.
Un nouveau guide pour les contrôles PMI
Le guide d’inspection-contrôle des modes d’accueil du jeune enfant vient d’être publié en avril 2026. La grande nouveauté c’est qu’il est accessible à tou·tes les gestionnaires.
C’est une bonne nouvelle parce que ça nous permet de savoir comment être prêt pour un contrôle PMI à tout moment. Pour que ton accueil soit irréprochable.
Et les contrôles vont clairement être axés sur la qualité, et pas que sur la conformité.
Si tu écoutes mon podcast, tu sais sans doute déjà que pour moi, la qualité à la micro-crèche, c’est quand ce qui est écrit dans ton projet d’établissement se traduit sur le terrain.
Ce que le guide te révèle
Dans ce guide, il est clairement demandé aux contrôleurs de s’attacher à la réalité de terrain.
La toute première chose que le guide indique au contrôleur pour démarrer sa visite en est une parfaite illustration.
Quand il arrive dans l’établissement, il demande le planning de l’équipe et vérifie que les personnes présentes correspondent à ce qui est prévu.
La PMI vient donc vérifier la réalité de ce qui se passe sur le terrain. Il ne suffira pas de cocher des cases.
C’est quoi la qualité?
On m’a souvent posé cette question: c’est quoi la qualité, quels sont les indicateurs à suivre, comment on peut être sûr de faire de la qualité?
Les dirigeants pensent d’abord que c’est des choses comme “être bienveillant”, mais ça c’est impossible à vérifier.
Alors ils mettent en place des trucs qui se voient, par exemple un café parent tous les mois, une réunion pour parler avec les familles de l’alimentation ou de la propreté, une application pour montrer des photos des activités… Mais la vérité, c’est que tout ça n’a rien à voir avec la Qualité.
La qualité ce n’est pas faire des choses en plus, ni cocher des cases.
C’est avoir une équipe qui connaît ton projet d’établissement et qui arrive à l’appliquer au quotidien.
Et c’est exactement ce que le guide vient confirmer aujourd’hui.
Le test du planning
Un bon indicateur sur lequel tu peux t’appuyer, c’est le test du planning.
Quand je demande à un dirigeant de micro-crèche sur quel principe son planning est fondé, il reste souvent muet.
Par exemple, un planning tournant le vendredi, à quoi ça sert?
Après réflexion, il me donne toutes sortes d’explications compliquées sur les demandes de telle pro, le nombres d’heures à faire selon chaque contrat de travail, et bien sur, la fameuse équité qu’il cherche à respecter entre les membres de l’équipe.
Personne ne me répond jamais : Notre planning est fondé sur notre projet d’établissement. Il permet d’appliquer nos principes éducatifs.
Si tu posais cette question à tes professionnelles, que te répondraient-elles ? Je parie sur “Ça a toujours été comme ça” ou “par souci d’équité entre les collègues.”
Et toi-même, est-ce que tu pourrais l’expliquer ?
Ton job de dirigeant
Si tu ne peux pas l’expliquer, ton équipe ne peut pas l’appliquer. Et ce qui est écrit dans ton projet d’établissement reste sur le papier.
Ton job de dirigeant, c’est faire en sorte que ton projet d’établissement devienne une réalité sur le terrain. En créant ta micro-crèche, tu as écrit un projet. Tu t’es engagé. Tu as promis des choses dans ce projet, pour les enfants, pour les parents et pour les professionnels. Maintenant tu dois faire en sorte que les promesses se réalisent.
La qualité, c’est dire ce qu’on fait et faire ce qu’on dit.
Et si tu te demande comment on fait pour y arriver, c’est le sujet du webinaire du 12 mai Crèche Rentable - Gère ton équipe sans t’épuiser. On va parler de l’organisation du travail. C’est elle qui permet à ton équipe de traduire le projet d’établissement en pratiques réelles.
“Ce que tu fais parle si fort que je n’entends pas ce que tu dis” - Ralph Waldo Emerson
À la semaine prochaine,
Amale